云南能源监管办对云南农垦电力有限责任公司 进行监管约谈-尊龙凯时网址

近期，云南农垦电力有限责任公司供电区域内12398能源监管热线投诉数量激增，用户对供电服务质量问题反映强烈。为全面了解掌握情况，督促企业查找问题根源，采取有效措施立行立改，切实减少投诉事件的发生，7月11日，云南能源监管办对云南农垦电力有限责任公司进行监管约谈。

按照监管约谈要求，云南农垦电力有限责任公司就供电营业区范围划分、农网改造升级计划完成情况、“两率一户”指标情况、有序用电管理情况、“获得电力”自查情况和供电服务热线运维管理情况等进行了工作汇报，重点对12398暴露问题逐单作出详细说明，并就有效降低12398热线投诉数量提出了初步工作思路。同时积极表态，将正视存在的问题，并认真贯彻落实此次约谈提出的各项监管要求，以解决供电服务热线“梗阻”为突破口，进一步加强内部管理，规范供电服务行为，采取有效措施，切实提升供电服务水平，着力减少供电区域内12398热线投诉数量，让人民群众用好电、好用电。

云南能源监管办要求云南农垦电力有限责任公司，一是提高政治站位，自觉服从服务云南能源行业高质量发展大局，不折不扣贯彻落实党中央、国务院和国家能源局优化营商环境各项决策部署，对标先进水平，聚焦短板弱项，认真开展自查整改，有效提升供电服务能力和水平，确保用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管取得实效。二是紧盯12398共性问题，突出问题导向、抓住关键节点、正视问题差距，认真梳理短板盲区，以12398热线突出反映的曼么、嘎洒等地频繁停电问题为抓手，加快推进农垦电力供电服务热线平台建设，拓展服务手段，畅通服务渠道，耐心倾听客户诉求，服务客户用电需求。同时，进一步优化运行方式，加强设备运维管理，扎实开展低电压台区治理，着力解决好部分地区持续供电能力不足、电能质量差、供电服务水平低等突出问题，把老百姓用好电、好用电的诉求落实在具体工作中和行动上，有效降低12398热线投诉数量。三是着眼供电基础规划建设，聚焦人民群众用电新情况和新问题，加快推进新一轮农网改造升级进度，加大薄弱环节工作力度，保障资金政策落实到位，确保完成“两率一户”国家规划任务。